Política de reembolso
Última atualização: 9 de setembro de 2026.
Você tem 7 dias para desistir, sem precisar explicar por quê. Escreva para contato@vupt.store com o e-mail que usou na compra e eu devolvo o valor integral. Se pagou por Pix, a devolução é uma transferência para a sua chave; no cartão, é estorno.
1. O direito de arrependimento
Compra feita fora de loja física — pela internet, no caso — dá ao consumidor 7 dias corridos para desistir, contados do recebimento do produto, e receber de volta tudo o que pagou. Está no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso vale para o Vupt: não há taxa, retenção ou desconto — volta o valor integral.
2. Como pedir
Um e-mail para contato@vupt.store, com:
- o e-mail que você usou na compra (é como eu localizo o pedido); e
- se pagou por Pix, a chave Pix para onde devolver.
Não precisa de formulário, print ou justificativa. Eu confirmo o recebimento do pedido por e-mail, para você ter registro da data.
3. Como o dinheiro volta
Depende de como você pagou, porque os dois caminhos são tecnicamente diferentes:
| Você pagou com | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Transferência Pix que eu faço para a sua chave. Venda por Pix não tem cancelamento na plataforma de pagamento — a devolução é um envio meu. | Em até 2 dias úteis depois de você me passar a chave |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado por mim na plataforma de pagamento. O valor volta na fatura, pela operadora do cartão. | Eu solicito em até 2 dias úteis; a operadora pode levar até 14 dias úteis, ou aparecer na fatura seguinte, conforme o fechamento dela |
O prazo do cartão não está na minha mão: depois que eu solicito o estorno, quem controla o calendário é o banco emissor. Se passar de duas faturas sem aparecer, me escreva que eu mando o comprovante do estorno para você levar ao seu banco.
4. Se o programa não funcionar
Isso não é arrependimento, é vício do produto, e o prazo é outro e maior. Antes de qualquer coisa, tente o suporte: boa parte dos problemas é configuração e se resolve em uma troca de e-mails. O pacote traz uma ferramenta chamada Verificar que gera um relatório — mande esse arquivo junto e eu normalmente identifico a causa de primeira.
Se não houver solução, você escolhe: eu devolvo o valor integral ou seguimos tentando, sem prazo curto correndo contra você. Não vou usar o fim dos 7 dias como argumento para não resolver.
Casos em que o Vupt não vai funcionar e que estão avisados na página de venda e no tutorial — programa instalado pela Microsoft Store, ou computador que não seja Windows 10/11 — também dão direito a devolução. Se você comprou e caiu num desses, é reembolso na hora, sem discussão.
5. Depois do reembolso
Feito o reembolso, a licença termina: a expectativa é que você desinstale o
programa (há um Desinstalar no pacote, que remove tudo) e não continue
usando nem distribuindo. Não tenho como verificar isso e não vou tentar — é uma
questão de combinado, e eu confio.
Se depois você mudar de ideia e quiser comprar de novo, é só comprar. Não guardo lista negra.
6. Contribuições voluntárias
Os valores da página Apoie são doação, não compra de produto, e por isso não entram no direito de arrependimento do art. 49. Mas se você contribuiu por engano ou se arrependeu, escreva: eu devolvo, sem tratar isso como exceção.
7. Na dúvida, pergunte antes
Se você não tem certeza de que o Vupt serve para o seu caso — o programa que você quer abrir, a VPN que você usa, a versão do seu Windows — pergunte antes de pagar. Escreva para contato@vupt.store descrevendo o que você pretende fazer. Prefiro perder a venda a processar um reembolso.